(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月23日，用戶熊先生向“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來(lái)求助，稱在攜程網(wǎng)上預(yù)訂房間并用信用卡擔(dān)保，酒店卻沒(méi)有預(yù)留房間，兩者相互推諉責(zé)任。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶熊先生投訴事實(shí)：
訂單號(hào)：271927033
2014年9月20日上午，我在攜程網(wǎng)上預(yù)定了一家7天連鎖酒店(重慶大禮堂店)的房間，房間價(jià)值145元，支付方式是到店付款，擔(dān)保方式是信用卡擔(dān)保。
但是20日晚上22：00左右的時(shí)候，我去酒店登記的時(shí)候，前臺(tái)說(shuō)我沒(méi)有作信用擔(dān)保，此房間在19：00以后就不給我預(yù)留了，但是我在攜程網(wǎng)上是做了擔(dān)保的，而且我信用卡里面的145元錢也已經(jīng)被凍結(jié)了，酒店的前臺(tái)就說(shuō)你自己去跟攜程網(wǎng)商量，反正他們沒(méi)把那個(gè)擔(dān)保金繳納給我們。
于是我就打開手機(jī)上的攜程軟件，點(diǎn)擊軟件下方的電話欄目里面的撥打客服電話，當(dāng)我進(jìn)入人工服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)候聽到的是：對(duì)不起，我公司的客服時(shí)間是早上9點(diǎn)到下午6點(diǎn)。聯(lián)系不上攜程客服，酒店也不讓住，無(wú)奈之下我只好自己打車到處找酒店住，重慶的出租車起步價(jià)是10元，我們不停地打車到一個(gè)地方看到酒店就下車，然后去挨個(gè)挨個(gè)問(wèn)，基本都沒(méi)房間了，還有房間的酒店就是特別高檔特別貴。
21日我打電話給攜程網(wǎng)客服問(wèn)他們昨晚預(yù)定好的酒店為什么突然就沒(méi)有了，他們的回答是已經(jīng)把擔(dān)保金打給酒店了，是酒店違章沒(méi)有給我預(yù)留房間，這就能看出到底是酒店在撒謊還是攜程網(wǎng)在撒謊，造成這個(gè)事情的問(wèn)題就在這。
到底他們兩家單位是誰(shuí)在撒謊我不管，我只管我是在攜程網(wǎng)信用擔(dān)保了的，而且攜程網(wǎng)也把我的信用金凍結(jié)了，于是我要求攜程網(wǎng)賠償我20日晚上沒(méi)住到酒店造成的損失，但是他們的回答是我沒(méi)有在當(dāng)日晚上及時(shí)聯(lián)系他們，只承認(rèn)錯(cuò)誤但不愿意賠償，但是我明明是打了他們官方電話的，他們卻一口咬定說(shuō)沒(méi)有打他們發(fā)過(guò)來(lái)短信里面的電話。
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