(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：近日，網(wǎng)經(jīng)社分析師莫岱青在接受《新華日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)認(rèn)為，如果是個(gè)人間的交易，那就不屬消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法范圍，所以微信代購(gòu)產(chǎn)生糾紛后往往維權(quán)難，消費(fèi)者即使向工商部門舉報(bào)，結(jié)果也不樂觀。
以下為該報(bào)道原文全文，原題：《微信營(yíng)銷，難逃“聚財(cái)散友”老路？》
22日，中國(guó)首屆微商創(chuàng)業(yè)大賽在浙江啟動(dòng)，對(duì)于全國(guó)4.38億微信用戶而言，大多數(shù)人不是微商，卻依然能體會(huì)到微商來襲的腳步。
常在微信朋友圈混的你，是否苦惱于“被廣告刷屏”“被迫發(fā)軟廣”和“買得很不爽”，而陷入“要不要把微商朋友拉黑”“單位憑什么入侵我朋友圈”和“買賣不成朋友也沒得做”的三重糾結(jié)之中？如果是，那么恭喜——你的朋友圈快變成“生意圈”了。
朋友圈：那些陷阱和困擾
其實(shí)，糾結(jié)倒在其次，別受騙才是真。
在朋友圈里看到漂亮衣服，動(dòng)心之下便果斷購(gòu)買，結(jié)果竟相去“十萬八千里”，聯(lián)系退貨，“朋友”早已不見蹤影。而根據(jù)快遞單上信息找到發(fā)貨者，卻被拒之門外，選擇投訴，也因提供不了賣家聯(lián)系方式、經(jīng)營(yíng)地址、網(wǎng)絡(luò)IP等，工商、消協(xié)等也愛莫能助。
不少微信買家都有這樣的慘痛遭遇。記者咨詢南京棲霞區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)時(shí)，一位工作人員建議直接報(bào)警。“消協(xié)受理投訴有個(gè)原則，你要找到被投訴人所在地的消協(xié)投訴。如果海外代購(gòu)無法確認(rèn)對(duì)方身在何處，或者一旦賣家拉黑你，找不到對(duì)方確切地址，我們也無能為力?！?/p>
這位工作人員表示，任何消協(xié)受理的投訴都必須具有明確的店名和地址，有登記備案，而這些恰恰是朋友圈商家所不具備的，這也意味著消費(fèi)者無法找到合適的維權(quán)渠道?！八裕灰p信朋友圈代購(gòu)，購(gòu)物最好去實(shí)體店或靠譜的網(wǎng)店購(gòu)買，否則誰也幫不了你?！?/p>
“如果是個(gè)人間的交易，那就不屬消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法范圍，所以微信代購(gòu)產(chǎn)生糾紛后往往維權(quán)難，消費(fèi)者即使向工商部門舉報(bào)，結(jié)果也不樂觀?！本W(wǎng)經(jīng)社分析師、網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青對(duì)記者表示。
與相對(duì)規(guī)范和成熟的電商相比，時(shí)下吸引不少年輕人的微信朋友圈購(gòu)物，由于監(jiān)管尚不完善，經(jīng)常遭遇直接付款風(fēng)險(xiǎn)、虛假宣傳較多、消費(fèi)維權(quán)不易等麻煩。
除此之外，“點(diǎn)贊”等微信購(gòu)物陷阱，也屢屢見諸官方維權(quán)案例中。更坑爹的是，不少微店干脆直接就不支持退貨。今年22歲的南航大學(xué)生陸超對(duì)記者透露，，曾通過圈子代購(gòu)過一款賣得很火的薰衣草小熊，結(jié)果女友不喜歡，非要退貨。小陸苦笑道，“都是朋友，人家大老遠(yuǎn)從澳洲帶來，我哪能說退就退，也抹不開這個(gè)面子?！弊罱K只得自己承擔(dān)數(shù)百元損失。
微商：游走在正邪之間
朋友圈是一個(gè)由熟人、半熟人組成的“關(guān)系圈”。充分利用熟人之間的這種信任，來做銷售和推廣，朋友圈就成了“生意圈”。這種信任，的確成就了不少賣家。
不過，“半夜一兩點(diǎn)接待顧客是常事，”今年23歲的無錫姑娘“可可”在記者承諾不透露其真實(shí)姓名后才同意接受采訪?！百嵉亩际切量噱X。有些人半夜回家才有空翻看你的圖，一兩點(diǎn)找你，也得賣啊?！边@可說是微信賣家一種普遍的生存狀態(tài)。
作為萬千扎根于“朋友圈”的生意人之一，“可可”涉足這個(gè)行業(yè)純屬偶然。曾在國(guó)企工作的她做進(jìn)出口貿(mào)易，一段時(shí)間后，開始試水微信上兼職開網(wǎng)店，之后干脆干起專職。“這1年賺的也不多，但堅(jiān)持薄利多銷，顧客群基本穩(wěn)定?！?/p>
除了像這樣把生意做成職業(yè)的誠(chéng)信賣家，有些賣家抱著“賺一票是一票”的心態(tài)，甚至直接銷售假貨，這一定程度上導(dǎo)致朋友圈內(nèi)魚龍混雜。難怪微商們?cè)诮邮苡浾卟稍L時(shí)，都無一例外“不愿透露真實(shí)姓名”。
南通姑娘“Honey”已經(jīng)在朋友圈里代購(gòu)約半年韓國(guó)化妝品，但她其實(shí)并不在韓國(guó)，拿的也不是一手貨源。除此之外她顯得不愿多談，只是不厭其煩地推銷起兩款面膜。得知記者不愿購(gòu)買，便迅速選擇“刪除好友”。這種“國(guó)外代購(gòu)做得紅火，但壓根沒出過國(guó)”的情況還真不少。
“假貨超級(jí)多的，做正品不容易。而且有些假貨比正品賣得還貴。”同樣是經(jīng)營(yíng)韓國(guó)代購(gòu)的蘇州姑娘“荔枝”感嘆。荔枝稱自己哥哥在韓國(guó)，貨品全部來自韓國(guó)專柜。不過，對(duì)于在朋友圈內(nèi)泛濫的假貨，她并不認(rèn)為都是專坑熟人，“有些代理自己可能也不知道賣的是不是正品吧。不是一手貨源，如果從上家拿的是假貨，她們也未必知道?！?/p>
微信營(yíng)銷：還能火多久
“別忘了在朋友圈曬一曬”，現(xiàn)如今，很多商家在贈(zèng)送禮品時(shí)都不忘“送”上這一句叮囑。微信作為時(shí)下最強(qiáng)大的社交平臺(tái)之一，也成為營(yíng)銷生財(cái)?shù)囊粔K“寶地”；“在朋友圈分享”不但是一種社交行為，也是一種流行的營(yíng)銷方式。
“別拉黑我呀，還有1天就結(jié)束了。”在南京一家美容院工作的愛華隔三差五接到任務(wù)，轉(zhuǎn)發(fā)美容院促銷活動(dòng)到朋友圈。愛華說：“單位要求員工必須轉(zhuǎn)，不轉(zhuǎn)就有相應(yīng)的處罰措施，還請(qǐng)朋友們多擔(dān)待啊！”由于陌生人的隔閡一開始就不存在，朋友圈涌現(xiàn)出的無數(shù)刷屏“微營(yíng)銷”風(fēng)生水起，但過度營(yíng)銷往往讓人反感。而在朋友群里中的肆意叫賣，也在一定程度上傷害了朋友感情。對(duì)此，有網(wǎng)友直接選擇屏蔽微商朋友。而一些賣家很可能是：賺到了錢，丟了朋友。
微信營(yíng)銷能將廣告信息和產(chǎn)品信息精準(zhǔn)送到用戶手機(jī)上，但很多用戶對(duì)廣告容忍度很低。營(yíng)銷者多發(fā)幾條廣告，就有可能要付出朋友和粉絲流失的代價(jià)。更為關(guān)鍵的是，基于熟人關(guān)系、建立在信譽(yù)之上的這種買賣，往往容易忽略貨源、發(fā)票和售后等環(huán)節(jié)，一旦出現(xiàn)糾紛，雙方就會(huì)傷了朋友間的和氣。
“作為一種銷售方式，微信營(yíng)銷通過朋友間的信任，口碑傳播，比較節(jié)約成本，但是各種陷阱比較多，假冒偽劣問題普遍，維權(quán)也比較困難，并不讓人放心，所以我認(rèn)為未來發(fā)展還是有一些局限。”莫岱青認(rèn)為，“朋友圈用戶一般都不是隨時(shí)在線，溝通起來并不及時(shí)，各種廣告刷屏?xí)斐刹缓玫挠脩趔w驗(yàn)，加上監(jiān)管力度還跟不上，發(fā)展會(huì)有很大的局限?！笔聦?shí)上，即使是微信官方，也將自己明確定位為基于社交和即時(shí)通訊服務(wù)的手機(jī)應(yīng)用，而非營(yíng)銷平臺(tái)或媒體。換句話說，微信營(yíng)銷能火多久還很難說。(來源：新華日?qǐng)?bào) 文/高偉蔡 施瑤)
