(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月18日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)夢(mèng)芭莎的投訴稱(chēng)退貨不能提現(xiàn)，網(wǎng)站客服聯(lián)系不上。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)投訴內(nèi)容：
陳小姐稱(chēng)8月22日在夢(mèng)芭莎購(gòu)買(mǎi)三件衣服，訂單號(hào)為0029457298。
收到貨后發(fā)現(xiàn)其中有一款不合適，8月26日成功申請(qǐng)退貨，退貨服務(wù)單號(hào)為T(mén)H04653724。
9月2日，夢(mèng)芭莎退回59元到帳戶(hù)，于9月15日本人申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)。
9月15日，本人在夢(mèng)芭莎的帳戶(hù)顯示單號(hào)為T(mén)X201409150011的退款申請(qǐng)，已退款￥59.00到本人的農(nóng)業(yè)銀行帳戶(hù)，可本人的帳戶(hù)卻沒(méi)顯示這筆款。
9月17日我打售后服務(wù)，一直都是語(yǔ)言，無(wú)法接入人工服務(wù)，然后打了訂購(gòu)服務(wù)，接進(jìn)了人工，對(duì)方說(shuō)會(huì)把打款的流水帳發(fā)到我的電子郵件與我核對(duì)，可至今都沒(méi)收到所謂的電子郵件。
9月18日早上再打，售后和訂購(gòu)，都無(wú)法接入人工服務(wù)，根本查詢(xún)不了。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與夢(mèng)芭莎處理，然而之前發(fā)送的企業(yè)反饋郵件全部被退回，提示郵箱錯(cuò)誤，郵件無(wú)法到達(dá)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)了解，消息稱(chēng)2014年8月底，夢(mèng)芭莎以2千萬(wàn)美元的價(jià)格“賤賣(mài)”給美國(guó)衣路集團(tuán)，團(tuán)隊(duì)人數(shù)也將從400人裁減至200人左右。此外，成立于2006年12月的夢(mèng)芭莎，起初定位于內(nèi)衣垂直網(wǎng)站。其在2007年獲得200萬(wàn)美元后，便迅速向女裝、箱包、鞋子等領(lǐng)域擴(kuò)張。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱(chēng)夢(mèng)芭莎創(chuàng)立于2006年，作為中國(guó)領(lǐng)先的內(nèi)衣品牌直銷(xiāo)服務(wù)公司，夢(mèng)芭莎成功的將國(guó)際先進(jìn)直銷(xiāo)理念結(jié)合國(guó)內(nèi)購(gòu)物方式發(fā)展方向，為女性提供健康、自然、舒適、時(shí)尚的內(nèi)衣產(chǎn)品和服務(wù)。
此外，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，夢(mèng)芭莎是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《剖析夢(mèng)芭莎退貨、退款、發(fā)貨三大問(wèn)題用戶(hù)體驗(yàn)去哪兒了？》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/mbs/） （文/言回）
