(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月16日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)去哪兒網(wǎng)的投訴稱退票收取高額手續(xù)費(fèi)。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
陳先生稱9月11日在去哪兒網(wǎng)購買2014年9月16誒溫州飛石家莊的飛機(jī)票，訂單號(hào)為jah140911115700610。
因本人有事耽擱，向代理商申請(qǐng)改簽，卻發(fā)現(xiàn)改簽需要手續(xù)費(fèi)，若退票的話只能退回機(jī)建以及燃油稅，并非按照航空公司的規(guī)定所擬定的告知項(xiàng)目。
我在購買機(jī)票前并沒有閱讀到購買機(jī)票之后如若退改簽需要什么附加費(fèi)用以及我的機(jī)票費(fèi)用不能夠返還，在此我覺得去哪兒網(wǎng)的行為已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害到消費(fèi)者的利益。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與去哪兒網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱去哪兒網(wǎng)創(chuàng)立于2005年2月，為消費(fèi)者提供機(jī)票、酒店、度假產(chǎn)品的實(shí)時(shí)搜索，并提供旅游產(chǎn)品團(tuán)購以及其他旅游信息服務(wù)，為旅游行業(yè)合作伙伴提供在線技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)解決方案。2011年6月24日，獲得百度戰(zhàn)略投資3.06億美元，百度將成為去哪兒網(wǎng)第一大機(jī)構(gòu)股東。
此外，據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，消費(fèi)者在該網(wǎng)站購買機(jī)票、酒店住宿、門票等旅游相關(guān)產(chǎn)品的投訴較多，主要集中在退款等方面。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回）
