(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月14日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶付女士對(duì)美麗說的投訴，稱已退貨，賣家卻拒絕退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
8月末在美麗說夏芯包鋪家購買一款包，訂單號(hào): 1900845156084。
由于快遞太慢了，所以選擇了拒簽，但是第二天賣家就選擇拒絕退款，原因是沒有收到貨，本人便申請(qǐng)了仲裁，仲裁結(jié)果是沒有買家收到貨，賣家應(yīng)退款，可是賣家卻選擇拒絕退款，原因是沒有收到貨。
當(dāng)時(shí)申請(qǐng)仲裁是9月13號(hào)，可是我查詢快遞單號(hào)在9月7號(hào)的時(shí)候已經(jīng)被簽收，之后又與美麗說溝通，美麗說一直讓我等待仲裁結(jié)果，無奈與賣家溝通，但是賣家一直推卸責(zé)任，之后干脆不搭理我。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美麗說處理，截至發(fā)稿前，美麗說反饋稱已核實(shí)并處理，以下為其反饋信息：
用戶拒簽商品后，物流信息顯示商品返貨并由商家簽收，但是商家稱未收到退貨，拒絕退款。用戶對(duì)此單申請(qǐng)仲裁，因商家一直未舉證，三天內(nèi)美麗說不能介入處理，所以無法為用戶操作退款?，F(xiàn)已聯(lián)系商家核實(shí)，商家確認(rèn)已收到退貨并及時(shí)在仲裁舉證，美麗說已為用戶辦理退款，用戶認(rèn)可。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
