(電子商務研究中心訊) 2014年9月13日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對美麗說的投訴稱其逾期未退款。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
在2014年8月初，我給朋友買了套衣服，用微信錢包支付的(85元的衣服訂單)，因不合適給退了，在8月20日商家就收到貨了，當時商家說美麗說處理要3個工作日。
在3個工作日過后，退款并未退回，幾次聯(lián)系商家，答復是系統(tǒng)處理中。后來打電話給美麗說客服，說是退款失敗，原因是綁定的銀行卡異常，當時我是叫朋友把錢轉(zhuǎn)到我的微信錢包，根本就不用銀行卡快捷支付，她們咬定銀行卡綁定異常，我也沒轍。商議之后客服的處理方案是，叫我出示一張可以用的銀行卡。告訴他們卡號，開戶行，開戶人姓名，聯(lián)系電話。于是，我按他們說的把這些信息都告訴他們，但好多天又過去了，還沒退回來。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員第一時間將問題反饋給美麗說方面，截止發(fā)稿前對方稱已經(jīng)收到問題，核實后會盡快聯(lián)系用戶處理。
網(wǎng)購過程中付款容易退款難問題一直是消費者比較納悶的。退款需要一個過程，這個消費者都是可以理解的，但每次退款不成功，就應該提高自身系統(tǒng)，這樣才能真正做到提高用戶滿意度。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、網(wǎng)絡詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/遠非）
