(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月3日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)美麗說(shuō)的投訴稱優(yōu)惠券購(gòu)買商品后無(wú)故關(guān)閉訂單不發(fā)貨以及退貨后商家關(guān)閉退貨申請(qǐng)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
周先生稱美麗說(shuō)官方聚人氣活動(dòng)，注冊(cè)賬號(hào)每日簽到，簽滿20天可以兌換一張20元無(wú)限制抵用券。我因被這個(gè)聚人氣活動(dòng)的大力促銷活動(dòng)深深吸引后，注冊(cè)了約10多個(gè)賬號(hào)每日下班后簽到，簽滿了20天后兌換了20元無(wú)限制抵用券(優(yōu)惠劵)。
8月31日在美麗說(shuō)的平臺(tái)內(nèi)下單使用優(yōu)惠劵購(gòu)買花肌粹手霜(由于手霜19元，而優(yōu)惠劵是20元，所以不需要再支付任何費(fèi)用就可以下單)，訂單號(hào)為140831182855。
9月1日上賬號(hào)發(fā)現(xiàn)已付款的訂單被無(wú)顧關(guān)閉，且沒(méi)有任何通知。隨后我便在訂單內(nèi)發(fā)起投訴，以及電話美麗說(shuō)投訴，最后被告知因?yàn)?0多個(gè)賬號(hào)都是我的，屬于算作弊行為所以關(guān)閉訂單。
我認(rèn)為美麗說(shuō)的回復(fù)很可笑：
1、圖片內(nèi)有美麗說(shuō)官方活動(dòng)的2張圖片，圖片內(nèi)的規(guī)則并沒(méi)有說(shuō)明一個(gè)客戶不能注冊(cè)多個(gè)賬號(hào)參與活動(dòng)
2、美麗說(shuō)投訴后的客服回答讓人哭笑不得，說(shuō)我作弊，我要求他們提供證據(jù)說(shuō)我作弊，他們提供不出，在圖片里能清晰的看到，他們覺(jué)得我名下有10多個(gè)賬號(hào)下單，這種行為就算作弊
3、美麗說(shuō)的活動(dòng)是典型的虛假促銷
4.我們每一個(gè)參與活動(dòng)的人都花費(fèi)了大量的時(shí)間去參與活動(dòng)，美麗說(shuō)卻回復(fù)因無(wú)“實(shí)際消費(fèi)”而關(guān)閉訂單的理由實(shí)在可笑，既然開(kāi)辦了活動(dòng)又擅自關(guān)閉，這是什么行為呢？難道每個(gè)客戶參與活動(dòng)時(shí)所使用的“時(shí)間”不是金錢？金錢難道可以買來(lái)時(shí)間嗎？終上所述，我認(rèn)為美麗說(shuō)存在，欺騙消費(fèi)者，惡意聚攏人氣，兌換的優(yōu)惠劵最后根本無(wú)法消費(fèi)的欺詐行為。
涉及的訂單號(hào)：140831182855、140831523451、140831546239、140831247937、140831519591、140831781773、140831810879、140831692411、140831817049、140831465017、140831506863、140831824375、140831664849、140831429319。
張女士稱在美麗說(shuō)團(tuán)購(gòu)一件衣服，訂單號(hào)為140808872633。
收到后覺(jué)得質(zhì)量不好想退貨，和商家協(xié)商后同意退貨，申請(qǐng)了退貨同時(shí)把商品寄回，商家在確認(rèn)收到貨品后不但沒(méi)有返款反而關(guān)閉了我之前的退貨申請(qǐng)。
我在25號(hào)曾經(jīng)致電美麗說(shuō)官方電話，就說(shuō)是讓我線下跟商家聯(lián)系，并且提到是商家關(guān)閉退貨申請(qǐng)，并沒(méi)有告訴我怎么解決。
電郵投訴美麗說(shuō)后，收到回復(fù)說(shuō)由于我未發(fā)起仲裁導(dǎo)致退貨訂單關(guān)閉，此訂單需要您聯(lián)系商家線下友好協(xié)商。
再聯(lián)系商家，商家態(tài)度很不好，說(shuō)是我別拒絕申請(qǐng)后沒(méi)有及時(shí)再申請(qǐng)，但是我并沒(méi)有收到任何申請(qǐng)被退回的短信，還威脅我五分好評(píng)后才給我退款。
對(duì)于這樣的購(gòu)物體驗(yàn)我感到很不滿意，不但且退貨款沒(méi)有了著落，還又搭進(jìn)去12塊錢的運(yùn)費(fèi)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴奇偶礙于美麗說(shuō)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋如下：
周先生的訂單：此用戶利用系統(tǒng)惡意獲取我公司優(yōu)惠券，經(jīng)核實(shí)后將此用戶惡意獲取優(yōu)惠券的訂單關(guān)閉，接到該用戶投訴，考慮到用戶感受，已贈(zèng)送用戶等值優(yōu)惠券。
張女士的訂單：該訂單用戶申請(qǐng)退貨，商家拒絕后，用戶未申請(qǐng)仲裁導(dǎo)致退貨關(guān)閉，但實(shí)際商品已寄回商家。與商家溝通，已為用戶退款32.8元，但該用戶電話一直關(guān)機(jī)，已給該用戶發(fā)送短信。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回)
