(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月2日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對美麗說的投訴稱支付方式變更影響售后退貨運(yùn)費(fèi)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
梁小姐稱8月29日第一次在美麗說八面妖姬旗艦店購買一條哈倫褲，訂單號為140829947737。
由于本人沒有美麗說支持的支付平臺，經(jīng)過和該店客服人員的溝通，可以選擇支付寶交易，但是由于客服并沒有告知支付方式的變更會影響售后退貨運(yùn)費(fèi)的變更，導(dǎo)致本人得不到美麗說平臺的“退貨郵費(fèi)補(bǔ)貼”。
8月31日收到褲子后，發(fā)現(xiàn)尺碼有問題，在要求退貨和要求獲得退貨運(yùn)費(fèi)的時候，被告知本人因線下交易而無法享用美麗說的“退貨郵費(fèi)補(bǔ)貼”經(jīng)過協(xié)商，店家客服不愿進(jìn)行補(bǔ)償。
本人要投訴美麗說八面妖姬旗艦店在故意隱瞞因支付方式的變更而導(dǎo)致售后服務(wù)的變更，存在欺騙行為，因信息不對稱原因，導(dǎo)致本人消費(fèi)權(quán)利受到侵犯,無法得到本該擁有的服務(wù)！
而且客服人員在得知退貨賠運(yùn)費(fèi)的要求后，以只有店家和美麗說知道的條例“如果是退貨關(guān)閉，你們線下打款，是沒有運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼的，投訴不成立”來欺騙初次購買，不知道線下打款是沒有運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼的顧客，客服人員態(tài)度散漫，并以挑釁的語氣不重視顧客。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與美麗說處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱因美麗說無支付寶支付方式，客戶與商家進(jìn)行線下交易，訂單退貨后買家無法得到運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，導(dǎo)致投訴。已回復(fù)用戶，為用戶特殊申請優(yōu)惠劵10元一張。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺提醒廣大用戶，網(wǎng)購下單最好使用第三方支付平臺，以防出現(xiàn)欺詐等現(xiàn)象。此外，商家應(yīng)提前告知消費(fèi)者相關(guān)消費(fèi)規(guī)則，以免引起不必要的誤會。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回)
