(電子商務研究中心訊) 2014年8月27日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶黃先生對美麗說的投訴，稱其商家監(jiān)管不力。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于8月17日下單買了一雙鞋，訂單號: 140817571035。
賣家到8月21中午都未發(fā)貨。期間通過美麗說網(wǎng)站聯(lián)系賣家，信息一直發(fā)不出去，顯示發(fā)送失敗。
8月21日聯(lián)系美麗說客服，回答說：他們沒有賣家的聯(lián)系方式，只有QQ，說賣家下午給發(fā)貨。作為電商沒有賣家的信息，屏蔽買家聯(lián)系賣家的信息，沒有任何解釋，超過72小時不發(fā)貨，不通知買家也沒有任何責任。貨物于致電美麗說的當晚發(fā)貨，但是我認為商家有不作為，沒有保護買家的利益。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與美麗說處理，截至發(fā)稿前，美麗說反饋暫時無法與用戶本人取得聯(lián)系。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、網(wǎng)絡詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。)(文/淡陌）
