(電子商務研究中心訊) 2014年8月27日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶陳先生對易迅網(wǎng)的投訴，稱售后保修遇難。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
去年三月份在易訊商城買的格蘭仕微波爐(訂單號1030268641)，今年四月份出現(xiàn)無法加熱的問題，由于發(fā)票無法找到，故無法自己聯(lián)系格蘭仕保修，且格蘭仕官網(wǎng)寫的保修政策是整機一年，主要部件2年保修。于是五月底致電易訊，易訊的售后自己問我格蘭仕的售后政策，我就說整機一年，主要部件2年保修。
于是就安排上門取件(售后單號4166908)，對我說時間流程比較長，可能要一個月時間。于是六月底聯(lián)系易訊客服，告知我無法保修，我問無法保修為什么不給送回來，易訊說現(xiàn)在聯(lián)系后臺送回來，可是依然沒有反應，到目前七月底，聯(lián)系多次易訊發(fā)還給我微波爐，可是易訊總是說盡快處理，也無法承諾時間。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。)(文/淡陌)
