(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月27日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶劉先生對(duì)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)的投訴，稱商品質(zhì)量問題無人解決。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)訂購(gòu)一條A2長(zhǎng)褲，訂單號(hào): C640812140848。
收到快遞后，懷著激動(dòng)的心情打開包裹，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)褲存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，褲子短了一大截，因?yàn)樗褪且粭l短褲。在線咨詢優(yōu)購(gòu)網(wǎng)客服退換貨事宜，咨詢過程一直處于排隊(duì)狀態(tài)，前后共咨詢?nèi)齻€(gè)客服人員，但是客服還未完全解答我的疑惑，我就再次進(jìn)入排隊(duì)狀態(tài)，如此反復(fù)三次，繼續(xù)排隊(duì)無果后，我決定維護(hù)我的權(quán)力！優(yōu)購(gòu)網(wǎng)退換貨運(yùn)費(fèi)問題，要求顧客先行墊付(這個(gè)我可以接受)，之后優(yōu)購(gòu)網(wǎng)以禮品卡形式(這個(gè)我就沒法接受了)返還賬戶中，請(qǐng)問我為什么要把現(xiàn)金轉(zhuǎn)化為禮品卡？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與優(yōu)購(gòu)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。)(文/淡陌)
