(電子商務研究中心訊) 2014年8月20日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對犀利團的投訴。投訴稱，犀利團購物商家賣假貨，不給退。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內容：
常女士稱在犀利團購物，商家賣假貨，不給退。
我于8月10號在沖著網(wǎng)站上寫著100%正品保證，買了歐蒂芙奇跡面膜和雅詩蘭黛眼霜?？墒盏截浐?，明顯是假貨。網(wǎng)站上面的退貨政策上面寫的明明是自簽收起30天內都可以無條件退貨，可客服說是下單后的30天內，并以這個理由拒絕了我的退款申請。
由于我當時在西藏，一系列原因不能讓我在知道是假貨后馬上退貨，所以當時還問了客服，我是7月17號下的單，16號那天申請退款有沒有問題，當時客服說沒有問題。結果16號申請退款后遲遲沒有動靜，幾天后再一看就變成了申請失敗，不解問客服，客服說已經(jīng)過了時間。我說是你們自己處理不及時，現(xiàn)在怪我頭上了嗎？
可客服依然說已經(jīng)過了時間，無論我怎么說，都是那一句話。后來打了客服熱線，說明了情況后，說給我處理，要我重新申請退款，申不了的話就找在線客服，還是不行的話就再打電話。
結果網(wǎng)站上根本不能重申，在線客服根本沒人理，再打電話也根本沒人接了。這樣的網(wǎng)站還有良心嗎？賣的都是化妝品護膚品，用在臉上的東西，忽悠消費者都算了，還不給退款，這是什么行為？網(wǎng)站上面寫的100%正品，自簽收起30天內可無條件退款等等都是假的。希望能夠嚴厲打擊這類網(wǎng)站，不要再讓消費者心涼了。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、網(wǎng)絡詐騙、質量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/王溢)
