(電子商務研究中心訊) 2014年8月30日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對藝龍網的投訴。投訴稱，在藝龍網預定酒店，住宿時間有變動，更改訂單。藝龍網方面以時候未再聯(lián)系，當日重新預定也無法入住。
(注：網經社配圖)
以下是網友投訴內容：
朱女士稱在藝龍網購預定西安玎玎太空艙青年公寓，因計劃有變更改住宿日期，未接到藝龍網方面電話通知，24日當天無法入住。
我于2014.7.14在1號店網購了一臺中興U956手機，7.17號到貨，20號就出現(xiàn)不能開關機的現(xiàn)象。因本人比較喜歡這種型號手機，所以只要求換貨。按照1號店客服的要求，去珠海中興手機特約維修點開具了檢測證明，該證明確認手機又問題，可以換貨。
我于8月16日在藝龍網上預訂了8月24日入住25日離店西安玎玎太空艙青年公寓一晚，并隨即收到了藝龍預訂成功的短信通知，通知聲明房間預留到20：00。8月23日收到藝龍?zhí)嵝?月24日必須入住預訂酒店的短信，短信再次申明房間預留到20：00。
8月24日到達西安后，因為計劃有變，需要在西安多留一晚，就上藝龍希望更改訂單為24日入住26日離店。下單時藝龍?zhí)嵝?，本人已有相同姓名的訂單因此無法下單，在反復確認該酒店房源充足(如果無房可訂將顯示無法預約，如果房間數(shù)剩余不多會顯示房源緊張)后，我取消了16日的訂單重新下了一單24入住26日離店的訂單，當時時間為16點18分，16點19分即收到藝龍確認預訂成功的短信。
此時我人和行李都已經在該酒店的樓下。坐電梯上樓見到酒店接待人，我說我在藝龍預訂的，她問我叫什么名字，我說我叫XXX,她說你昨天怎么不接電話，我們已經沒有房了。我說我提前一個多星期預訂怎么能沒有房？她說因為你昨天沒接電話我就沒給你留房。我說那我剛才才又下了一單，你們顯示房源很充足啊。她就問我藝龍給你確認了嗎？我說當然確認了，并出示了確認短信。這時來了一個男的要入住，2天前在去哪兒網預訂的，就在我面前成功入住了。
后來藝龍給酒店來電話了，意思是通知他們我的一日訂單改成2日訂單，他們說了幾句后，我就接到藝龍客服的電話說該酒店沒有房子要求我改訂其它的酒店。我就質疑了，怎么去哪兒網兩天前預訂的可以成功入住，為什么我提前8天預訂的，到店卻沒有房間，而且承諾房間保留到晚上8點，我現(xiàn)在4點多就到店了。而且我剛才預訂顯示酒店房源充足，并且預訂成功了。藝龍只說是系統(tǒng)有問題，酒店沒房了。這時候我上了攜程和去哪兒查看，該酒店均顯示今日房源充足。同時該酒店還在美團上掛著團購的活動。
這時又來了一個女的，說是熟人介紹的，她們走到服務房間外面完成了入住手續(xù)。到這時，事實很清晰了，酒店根本就是在有意拒絕入住。我向藝龍表示，我次日一早要在附近有重要事項處理，希望藝龍協(xié)調酒店爭取到房源。藝龍和酒店溝通時，我聽到女接待說，昨天給這個客戶打電話他沒有接，我們就取消他的單子了。首先在藝龍下單這么久，包括這次的訂單，從來就沒有顯示不接酒店的電話就代表取消訂單，酒店這樣擅自更改合約約定算什么行為。其次，我在西安根本沒有聯(lián)系對象，陌生來電被騷擾電話攔截軟件攔截很正常，為什么不發(fā)短信向我確認，為什么不通過藝龍向我確認。再次，明明在我到店后還有兩個人成功入住，而且預訂的日期都比我的晚，卻拒絕讓我入住，這又是什么行為！在藝龍下單時，藝龍承諾到店無房賠付首晚房費，但到了這時候藝龍又說只賠付改訂酒店房費差價，并且限額在原訂酒店首晚房費。顯然藝龍既沒有遵守訂單合約留房到晚上八點的承諾，又不遵守對毀約的賠付承諾。投訴要求：1.藝龍和酒店對此次事件作出解釋和道歉。2.藝龍和酒店分別賠付一晚該酒店房費58元
據(jù)《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網絡售假、虛假促銷、網絡詐騙、質量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/王溢)
