(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對凡客V+的投訴。投訴稱，在凡客購買意見短袖及褲子，結(jié)果被直接取消訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
劉女士于2013年7月11日22:24:37在凡客V+上下訂單，購買AK series的一件短袖及褲子，12日中午收到短信因缺貨凡客V+自行取消訂單。上網(wǎng)查看，發(fā)現(xiàn)只是上衣沒有XL號，褲子不缺貨，并且作為消費者完全沒有被告知是否要換商品或者是不是取消訂單，就自己取消了訂單。
查詢時發(fā)現(xiàn)“2013/07/12 09:16:18您的訂單商家正在處理準備發(fā)貨，預(yù)計1-2天內(nèi)出庫。”而“2013/07/12 11:06:21您的訂單已經(jīng)關(guān)閉。”此時消費者只是收到訂單被取消的短信，并沒有參與到?jīng)Q定取消訂單，完全由凡客V+自行決定，自己搞活動收到錢又自行決定取消訂單，而退款又需7~14個工作日。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/王溢)
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