(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月27日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶龍先生對走秀網(wǎng)的投訴，稱退款提現(xiàn)時間不合理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
在走秀網(wǎng)買東西，訂單號: 1108722149209。后來不買了，要求退款，退到走秀網(wǎng)虛擬帳戶然后提現(xiàn)，一周多了還沒到帳，就問走秀客服，說要4-8周才能提現(xiàn)，說訂單有問題，問什么問題也不說，就說要4-8周才能提。分明就是想非法占用他人財產(chǎn)，太過份了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與走秀網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，走秀網(wǎng)反饋稱已經(jīng)在跟進(jìn)處理。具體回復(fù)如下：
經(jīng)查證，該名顧客從2014年6月21日至2014年8月9日間，在走秀網(wǎng)共計下單10次，但從其注冊至今，沒有一個成交訂單產(chǎn)生，全部是一下單付款后就立即撤銷，有很明顯的套現(xiàn)行為存在。對此我們已經(jīng)在跟進(jìn)處理，對于正常申請退換貨的顧客，我們會第一時間處理退款事宜。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。)(文/淡陌)
