(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月27日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶李先生對買賣寶的投訴，稱買賣寶售后維修拖延。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人5月份在買賣寶網(wǎng)購了一臺清華同方p平板，訂單號: 1900742091921。使用了10天就壞了，寄回去保修，至今兩個多月打電話過去永遠是在廠家維修中，說好兩個月寄不回可以換臺新的，到兩個月一問它又沒了庫存，還是叫我繼續(xù)等待維修這不是明著騙人嗎。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與買賣寶處理，截至發(fā)稿前，買賣寶反饋稱已為用戶解決問題。具體解決過程如下：
1、訂單號：D140528177595,5月30號簽收
2、6月23號，進不了系統(tǒng)，建議寄回檢測
3、6月30號，客戶來電查維修告知正在維修建議耐心等待客戶同意
4、7月16號至8月16號來電查維修，建議耐心等待
5、8月27號查維修，告知未修好，客戶生氣，告知為其申請扣費換新，客戶同意，建議耐心等待
6、8月27號客戶來電咨詢 告知客戶商品可以扣費換新客戶了解
7、8月27號下午1點回電，告知扣費30元更換(數(shù)據(jù)線15和OTG線15)，說明書和保修卡費用不扣，無人接聽
8、8月27號更換：思歌G30D雙核平板電腦-黑色-299 差額：30元貨到付款核實地址電話不變已更換，后期跟蹤。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，買賣寶是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《質(zhì)量差、退換貨難、退款拖延！剖析買賣寶為何頻頻遭詬?。俊?詳見：m.qjkhjx.com/zt/mmbbg/)
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。)(文/淡陌)
