(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月21日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶楊先生對春水堂量販站的投訴，稱其霸王條款，拒絕返還退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社)
以下為用戶投訴信息：
訂單號: 2014021322098
該網(wǎng)站為批發(fā)代發(fā)業(yè)務(wù)性質(zhì)的網(wǎng)站，要求充值最低500元到網(wǎng)站賬戶成為會員并享受批發(fā)價，充值越多會員等級越高，本人于2014年2月13日充值2000元成為會員，當時加盟的時候網(wǎng)站客服就說是零加盟費，也沒說該貨款不可以退回，只能用于購買網(wǎng)站中的商品，2000元在賬戶中并為發(fā)生實質(zhì)性交易，當時是通過支付寶支付的，現(xiàn)在要求退回網(wǎng)站客戶堅決不同意，說這是做批發(fā)代發(fā)業(yè)務(wù)的行規(guī)！這簡直就是霸王條款，我希望可以早日把2000元退給我，而不是以購買商品的形式，任何做電商的網(wǎng)站存在賬戶中的錢都是可以退回的，如支付寶、財付通的提現(xiàn)，京東商城里的賬戶中的錢同樣可以退回，這家網(wǎng)站為何這么霸道牛逼，不能退回，只能購物，這不是強制消費嗎？這樣合理合法嗎？
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌）
