(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月10日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對快捷快遞的投訴，稱價(jià)值1000多元的一整箱化妝品丟失，無人賠償，三方互相推卸責(zé)任。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
用戶表示，2014年7月10日從郴州寄一批行李到清遠(yuǎn)，行李包括8個(gè)大行李袋，收到貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中少了一整箱化妝品(因?yàn)榛瘖y品易碎，我的化妝品全部裝在一個(gè)盒子里面用膠帶封好，然后放到行李袋里面)，其他東西都在，立即打電話咨詢郴州和清遠(yuǎn)的快捷快遞站點(diǎn)，均說沒有遺失。之后郴州站點(diǎn)投訴清遠(yuǎn)站點(diǎn)，說需要15個(gè)工作日處理事宜，但是總部遲遲不給完全審核通過。
理由是：顧客已簽收，遺失物品概不負(fù)責(zé)。15個(gè)工作日過去了，沒有任何結(jié)果。之后又打電話說第一次提交的報(bào)告有問題，需要重新再提交一次，需要等1周左右，現(xiàn)在又是一周時(shí)間過去了，還是沒有任何結(jié)果?，F(xiàn)在打電話過去，都是三方互相推卸責(zé)任的狀態(tài)，郴州站點(diǎn)說讓我找清遠(yuǎn)站點(diǎn)賠償，清遠(yuǎn)站點(diǎn)說讓我找郴州站點(diǎn)賠償，總部說顧客不能直接和總部交涉，他們只處理內(nèi)部事務(wù)，讓我自行找寄件站點(diǎn)和收件站點(diǎn)自行協(xié)商，解決。打到快捷快遞客服中心投訴，說是聯(lián)系下站點(diǎn)，連續(xù)三天都沒有任何人給我回過電話或是發(fā)過短信。
我想問問：這是什么情況？難道還真沒有方式可以懲處阿門了嗎？顧客1000多元的化妝品丟失了，電話費(fèi)都花了近200元，而且上次打電話到客服中心，客服明明就說我的行李在寄件的時(shí)候是19點(diǎn)多公斤，到了長沙轉(zhuǎn)運(yùn)站就只剩下18公斤左右，而且我的行李袋上面還有明顯的破損及快捷快遞公司的膠布，你說顧客已簽收，顧客寄得是行李，全部是衣服、鞋子、輩子這些，8大袋，你簽收的時(shí)候你難道讓顧客在大庭廣眾之下打開行李一一檢查嗎？
顧客出于對你們的信任，肯定是清點(diǎn)一下大行李袋的數(shù)目是8袋就簽收。況且你們都用還快捷快遞的膠布把破洞粘上了，顧客能看到嗎？這么明顯的重量缺失，這么大的破洞，難道這個(gè)問題需要我們顧客來承擔(dān)責(zé)任，他們什么都不用賠償嗎？是因?yàn)轭櫩同F(xiàn)在人不在郴州，所以想糊弄過去嗎？訂單號: 980015998066
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2013ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。（文/勇全）
