(電子商務(wù)研究中心訊) “新消法”實(shí)施以來，其中的“七天無理由退換貨”條款，對保護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)購的權(quán)益起到了重要作用。然而在實(shí)施過程中，一些人卻利用這一規(guī)則鉆法律漏洞，甚至涉嫌違法犯罪。記者從北京警方處獲悉，近日，有多個涉嫌利用“新消法”進(jìn)行惡意詐騙的犯罪嫌疑人被刑事拘留，并被處以相應(yīng)金額的罰款。
近日，北京海淀公安分局中關(guān)村[-0.70%資金研報]西區(qū)派出所抓獲了兩名將在京東購買的HP主機(jī)、三星手機(jī)、蘋果手機(jī)等密封包裝內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行調(diào)包更換，并以質(zhì)量問題、購買錯誤為理由申請退貨的犯罪嫌疑人。警方表示，這是典型的“倒件”行為:不法分子將商品更換為假貨，或部分正品配件更換為假冒配件，隨后進(jìn)行退貨，再將正品或正品配件出售牟取不法收益。記者了解到，嫌疑人在以質(zhì)量問題申請退貨時，甚至還出示有廠商服務(wù)站開具的檢測單，讓電商企業(yè)防不勝防。
據(jù)悉，針對此種惡意行為，京東內(nèi)部已經(jīng)建立了專門的團(tuán)隊來負(fù)責(zé)監(jiān)控和處理，并與廠商合作，對每一件商品進(jìn)行接收、拆包的檢測錄像，并詳細(xì)檢測是否為京東銷售的原機(jī)和原配件。一旦檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異常案例，就會將該案例的用戶賬戶列入黑名單系統(tǒng)中，限制惡意客戶后續(xù)的購物、服務(wù)，并上報相關(guān)信用機(jī)構(gòu)。同時，京東與公安機(jī)關(guān)建立了溝通報案機(jī)制，對涉嫌惡意詐騙的用戶，將在第一時間配合公安機(jī)關(guān)依法調(diào)查。
業(yè)內(nèi)人士表示，電商企業(yè)打擊惡意消費(fèi)行為，既是對廣大消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也將促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展。京東快速反應(yīng)，與廠商、公安機(jī)關(guān)攜手建立防護(hù)措施的舉動，體現(xiàn)了其對消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，值得行業(yè)借鑒。(來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng))
