(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)華為商城的投訴稱到貨遲緩以及退款慢。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
謝先生稱7月18日在華為商城訂到一款榮耀6的手機(jī)，訂單號(hào)為3070199255。
網(wǎng)上說(shuō)7天內(nèi)到貨，可我現(xiàn)在等到現(xiàn)在還未收到貨物。
已經(jīng)一個(gè)多星期過(guò)去了，打客服電話詢問(wèn)說(shuō)已經(jīng)交上級(jí)部門處理，可到現(xiàn)在還沒(méi)把處理結(jié)果告知我，在打電話過(guò)去還是說(shuō)貨物未出貨！
李小姐稱在商城購(gòu)買華為商城暢玩兒版手機(jī)，后來(lái)不小心取消了訂單，訂單號(hào)為3070238803。
華為商城中間沒(méi)有發(fā)貨，截止到目前一直沒(méi)有收到退款。
訂單直接取消了，進(jìn)入退款模式，官網(wǎng)查詢1-3個(gè)工作日從商城退出，三天后沒(méi)有退出；電話客服又說(shuō)5個(gè)工作日肯定到賬，目前5個(gè)工作日已過(guò)，款依舊在商城沒(méi)有退出。
我有以下幾點(diǎn)疑問(wèn)：
1、機(jī)器從來(lái)沒(méi)有發(fā)出，因此沒(méi)有退換貨程序，中間不會(huì)有太多時(shí)間；2、本來(lái)就是自己的錢，訂單取消為什么這么久不給退換，商城的退款承諾如同虛設(shè)，三番五次違反沒(méi)有誠(chéng)信可言！要求華為商城馬上退款！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與華為商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件處理。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，1號(hào)店是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露霸王條款1號(hào)店遭遇誠(chéng)信大拷》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/yhd/)。(文/言回)
