(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月30日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶殷女士對(duì)易迅網(wǎng)的投訴，稱正常下單后客服告知無(wú)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于7月1日下午在易迅網(wǎng)拍下ipadmini一部?jī)r(jià)格為2588.00，當(dāng)時(shí)為特價(jià)商品，訂單號(hào): 1084180578。
隨后通過(guò)客服審核，庫(kù)存顯示有貨。但在7月3日易迅客服人員卻以網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，沒(méi)有庫(kù)存為由要求我取消訂單。但易迅賣(mài)價(jià)為2788元的ipadmini正常在線出售。本人以為易迅是因?yàn)?a target='_blank'>特價(jià)與正常出售價(jià)格差異讓我取消訂單。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，易迅網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《訂單取消成常態(tài) 霸王條款隨意忽悠 易迅網(wǎng)到底怎么了？》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/yxw/)
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
