(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月30日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶吳先生對小米商城的投訴，稱其廣告欺詐誤導(dǎo)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于6月17號于小米手機(jī)官網(wǎng)購買了299元的小米盒子標(biāo)準(zhǔn)版一臺，訂單號: 1140617730030390。
購買前看到官方網(wǎng)站廣告中明確提及有豆瓣電臺及電視劇集《來自星星的你》這兩個內(nèi)容的，所以我才購買的。(其中《來自星星的你》這一內(nèi)容的廣告已經(jīng)在今天-6月21號前撤下，而豆瓣電臺的廣告仍在其網(wǎng)站上).
收到貨品當(dāng)晚，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)根本沒有內(nèi)置豆瓣電臺，經(jīng)與客服聯(lián)系后，得知是版權(quán)問題，暫時下架內(nèi)容。隨后開始收看電視劇《來自星星的你》。可是在觀看了一集之后，于今天6月21日想觀看第二集的時候，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容又被下架。
我認(rèn)為這樣的行為屬于嚴(yán)重的廣告誤導(dǎo)或是廣告欺詐，且不是單一內(nèi)容下架問題，而是接二連三的問題，相信在以后的使用中也不會有其網(wǎng)站上所描述的海量電影電視劇資源的體驗(yàn)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與小米商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
