(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月30日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶袁女士對(duì)易迅網(wǎng)的投訴，稱其私自取消訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我在易迅網(wǎng)購物兩次，購買商品若干，訂單號(hào): 1083726604、1083725321、1083676652、1083587033、1083587034、1083757492。
第一次，我在6月26日18:58:20拍下好奇金裝L紙尿褲兩箱，好奇銀裝XL紙尿褲一箱，選擇的是在線支付。
提交訂單后頁面顯示請(qǐng)?jiān)?小時(shí)內(nèi)支付，在19:58:20我去支付時(shí)，發(fā)現(xiàn)訂單中的好奇銀裝XL訂單已被作廢，打電話咨詢客服，聲稱這款貨物需要在15分鐘之內(nèi)支付完成，作為消費(fèi)者毫不之情這個(gè)特殊規(guī)定，我要求將訂單中另外件商品正常發(fā)貨，對(duì)方客服要求我重新拍下購買，他們從后臺(tái)操作幫我修改價(jià)格，并檢查了庫存是有貨的，承諾在1-2天內(nèi)發(fā)貨，下完新的訂單后，他們?nèi)∠宋抑暗挠唵巍?/p>
之后兩天訂單一直處于待審核狀態(tài)，我多次打電話咨詢，對(duì)方聲稱會(huì)發(fā)貨的，直到6月28日上午我再次電話對(duì)方，對(duì)方告知此款貨品已無貨不能給我發(fā)貨了。
第二次，我在易迅網(wǎng)購買的另外多件費(fèi)雪產(chǎn)品，也是在拍下后一直處于待出庫狀態(tài)。咨詢客服，對(duì)方表示有貨會(huì)盡快安排出庫，但是也在6月28日上午咨詢的時(shí)候說是無貨不能發(fā)貨了。以上我所購買的所有商品均在我之后購買銷售的記錄中，說明在我購買的時(shí)候絕對(duì)是有庫存的。
我認(rèn)為既然我能購買這款商品就說明這個(gè)貨物是有庫存可出售的，為何會(huì)出現(xiàn)無貨不能發(fā)貨的情況，易迅涉嫌虛假銷售，另外在消費(fèi)者毫不知情的情況下，私自取消訂單觸犯了消費(fèi)者的權(quán)益，我要求商家按期給我發(fā)出所購貨品。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，易迅網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《訂單取消成常態(tài) 霸王條款隨意忽悠 易迅網(wǎng)到底怎么了？》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/yxw/)
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
