(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月30日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶馬先生對(duì)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)的投訴，稱客服出爾反爾。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于6月20日下單，訂單號(hào): C640620110146_1。
6月25日，雙方溝通退換貨事宜，我提交的換貨要求，得到優(yōu)購(gòu)網(wǎng)客服人員同意。等本人按照雙方約定操作后，7月2日，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)客服完全推翻了之前的說(shuō)法，說(shuō)不支持這種換貨。而我另外一件SJMP1802也已經(jīng)穿了，下水了，不能退了！現(xiàn)在又不能換貨，又不能退貨！優(yōu)購(gòu)網(wǎng)出錯(cuò)，卻要消費(fèi)者承擔(dān)后果！蠻橫不講道理。
優(yōu)購(gòu)網(wǎng)在換貨問(wèn)題上，口徑前后不一，出爾反爾。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與優(yōu)購(gòu)網(wǎng)處理，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)反饋用戶所購(gòu)買商品已經(jīng)穿過(guò)，并且下水，不在客服服務(wù)的退換貨范圍之內(nèi)，不能退貨或換貨。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
