(電子商務研究中心訊) 2014年7月30日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶蕭先生對國美在線的投訴，稱其虛假促銷。
(注：網經社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我在16號參加國美的團購買了16000多的電視，訂單號: 4987163680。
國美在線6.18的活動中有一個滿贈活動。所以我想買多一個品類的電器參加這個活動，然后我就將我選好的另一個廚衛(wèi)大電的電器和這個訂單發(fā)到客服那里，問他們是否可以參加這個活動(注：這是兩天后的事情，就是18號)，然后客服回復我只有當天都買了這兩樣東西才能參加這個活動。他跟我說叫我看第七條，但很明顯那里寫著7、如訂單出現(xiàn)退換貨，活動當天訂單累計金額不滿足滿贈條件時。前面的沒一條寫著都是活動期間，這不就是存心欺騙消費者嗎？國美這種行為說是各種優(yōu)惠政策，卻存心欺騙消費者。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網、QQ網購、易迅網)、當當網、國美在線(包括原國美在線、庫巴網)、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網絡購物十大被投訴網站”。
為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
