(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的投訴稱美團(tuán)假冒海底撈團(tuán)購(gòu)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是張女士的投訴內(nèi)容：
我在美團(tuán)團(tuán)購(gòu)了海底撈883元抵1000的消費(fèi)卡，根據(jù)美團(tuán)介紹使用該卡能免費(fèi)使用海底撈的包房，該卡不能憑短信消費(fèi)，根據(jù)網(wǎng)站提供的的地址自取消費(fèi)卡，到達(dá)指定地方未找到提卡點(diǎn)。
根據(jù)網(wǎng)站提示聯(lián)系商家，打海底撈的電話，被告知海底撈根本沒(méi)有舉辦過(guò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，也沒(méi)有什么用團(tuán)購(gòu)卡免費(fèi)用包房的活動(dòng)，海底撈對(duì)所有這種團(tuán)購(gòu)活動(dòng)不負(fù)責(zé)，讓我自己找網(wǎng)站核實(shí)。打美團(tuán)的服務(wù)熱線，他們才告知這個(gè)是第三方的團(tuán)購(gòu)，具體商戶未能告知，優(yōu)惠活動(dòng)是否跟網(wǎng)站描述相符也不能給出明確答復(fù)。這種情況下?lián)挠袉?wèn)題沒(méi)有提取消費(fèi)卡提出退款。
美團(tuán)工作人員告知原路返回銀行卡要10天左右，返回到美團(tuán)賬戶只要1天，返回美團(tuán)賬戶只能以后團(tuán)購(gòu)使用，體現(xiàn)也要10天，明顯的圈錢和欺詐，自己未經(jīng)核實(shí)的商戶侵犯海底撈的權(quán)益，被發(fā)現(xiàn)還要拖延退款時(shí)間，強(qiáng)烈譴責(zé)！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美團(tuán)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷，可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/王溢）
