(電子商務研究中心訊) 2014年7月30日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶林女士對蘑菇街的投訴，稱網(wǎng)購衣服圖文不符。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人在蘑菇街(牛牛時裝美衣店)團購一條蝙蝠袖寬松棉麻連衣裙，價格為￥54.98，訂單號: 86344610。
收到貨物發(fā)現(xiàn)裙子又爛又破又臟，和曬出的實物完全天差地別。我讓商家發(fā)退貨地址，商家說退貨必須要申請七天無理由才能給我地址，于是便在07-07 18:04的時候發(fā)起維權，維權號是94701，選擇的是(商品與描述不符合)等到24小時一到蘑菇街小二一看我的維權申請二話不說便駁回并取消我的維權，要知道第二次維權要確認收貨的第三十天才能發(fā)起，而第二次維權的主動權完全掌握在商家手里。
我很氣惱便致電蘑菇街客服，蘑菇街客服告訴我提供資料不全才被駁回，我已經(jīng)拍了實物圖片了，這都沒有信服力其他照片就更加沒有了，別家網(wǎng)站都是本著消費者至上為消費者考慮的，因為此前在美團和美麗說也曾經(jīng)發(fā)生過此類的事情，小二二話不說為我們找商家協(xié)調(diào)，蘑菇街團購上的產(chǎn)品質(zhì)量沒有把關，把這種又爛又臟的衣服上出來團購，小二不負責任的態(tài)度讓人咂舌，網(wǎng)購不過是圖個方便，本身就沒有什么消費保障，我不過是要求商家給我退貨退款而已。
如今連網(wǎng)站本身都不站在消費者的立場上看待，相信蘑菇街網(wǎng)站不會做的如何長久的，現(xiàn)在我只能按照蘑菇街要求申請七天無理由退換貨了。而且退回去的物流顯示7.12中午已簽收，可是就是不給我確認收貨，我的款就得一直壓在蘑菇街那邊。
據(jù)《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
