(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月23日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶崔女士對(duì)百度糯米的投訴，稱客服態(tài)度惡劣，申請(qǐng)余額提現(xiàn)卻被多次敷衍。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
2014年6月6日，百度糯米推出了一個(gè)百度錢包代金券的活動(dòng)。由于我理解錯(cuò)誤，在余額里面存了188元現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)用不了代金券，我就要求提現(xiàn)。
先是和糯米的客服聯(lián)系，他說(shuō)必須打電話才可以幫我辦理，那我無(wú)緣無(wú)故浪費(fèi)電話費(fèi)心里當(dāng)然不高興。后來(lái)沒(méi)辦法，還是打了電話，結(jié)果接電話的客服和我說(shuō)188元里只能提3.7元，其他錢過(guò)期了，必須提供其他人的支付寶才能提現(xiàn)。我就覺(jué)得搞笑了，一起存的188元，什么叫只能提3.7，其他的過(guò)期？我還是第一次聽(tīng)說(shuō)錢還能過(guò)期的。我很生氣，這樣的說(shuō)法簡(jiǎn)直就是莫名其妙，還要我提供別人的支付寶把錢打到別人卡里再轉(zhuǎn)給我？
后來(lái)那個(gè)客服跟我說(shuō)不通就把我電話直接掛了，我就又打了次，另一個(gè)客服接的，說(shuō)幫我想辦法轉(zhuǎn)出來(lái)，讓我掛了電話聯(lián)系QQ客服。于是我又聯(lián)系了QQ客服，從6號(hào)到現(xiàn)在已經(jīng)好多天了，那個(gè)客服都沒(méi)給我回話，M了也沒(méi)反應(yīng)。這樣的態(tài)度以后誰(shuí)還用糯米??？反正我以后是不會(huì)用的了，而且我也不會(huì)讓朋友再用了?？头B(tài)度真是惡劣，第一次遇到這樣的事。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與百度糯米處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《售后服務(wù)懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠(chéng)信危機(jī)》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/nmw/ )
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
