(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月15日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對天貓vivo官方旗艦店的投訴。賣家承諾退定金但一直不退。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是張先生的投訴內(nèi)容：
我于前段時間vivo xshot在天貓官方旗艦店上開售預(yù)交定金，我購買了定金，但由于較忙，沒有買到手機(jī)，也由于較忙，沒有及時申請退貨，這個定金這個虛擬貨品交易成功了
我在旺旺和微博上聯(lián)系他們vivo客服，承諾10天退款，但這馬上一個月了，還沒有退，再聯(lián)系商家已不回復(fù)。
且天貓還沒有這種商品的維權(quán)通道，所以希望網(wǎng)上曝光。不是說99元有多重要，但這是我的權(quán)益。
我有權(quán)維護(hù)，但沒有通道來給我維權(quán)。況且商家承諾了很多次卻一直沒兌現(xiàn)，還一直欺騙我，感覺在耍消費(fèi)者。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。(文/王溢）
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