(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月6日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)美麗說的投訴稱運(yùn)費(fèi)返還藏貓膩。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
張小姐稱在美麗說“大燕子美衣”購(gòu)買衣服，訂單號(hào)為140628372518。
收貨拆開包裝即發(fā)現(xiàn)上衣后背破了個(gè)洞，立馬聯(lián)系商家客服，詢問寄回快遞費(fèi)是由哪方出，客服回復(fù)是由美麗說付回10元現(xiàn)金快遞費(fèi)，并會(huì)收到貨后又返回本身59元現(xiàn)金。
商品退回3天后聯(lián)系商家，商家以查詢?yōu)槔碛梢恢蔽唇o答復(fù)。
打美麗說電話，同時(shí)咨詢退貨快遞費(fèi)，答復(fù)如下：快遞費(fèi)是由美麗說退回10優(yōu)惠券，并不是商家所說的現(xiàn)金退回。事情過了三天商家也未確認(rèn)退貨。
在接到用戶的投訴信后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美麗說處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱美麗說是國(guó)內(nèi)最大的女性時(shí)尚社區(qū)，致力于為女性用戶提供最美麗的時(shí)尚購(gòu)物體驗(yàn)，用最好的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為她們解決“怎么穿、怎樣搭、哪里買”的。創(chuàng)立至今，獲得三輪風(fēng)險(xiǎn)投資，分別來自紀(jì)源資本、紅杉資本、藍(lán)馳創(chuàng)投、清科創(chuàng)投，投資總額達(dá)3000萬美元。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回)
事件跟蹤：
日前，我們接到美麗說方面的反饋稱經(jīng)與商家取得溝通，給以批評(píng)警告。本次事件由于商家質(zhì)檢疏忽，美麗說用現(xiàn)金形式對(duì)用戶進(jìn)行運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼?，F(xiàn)在已經(jīng)通過電話和短信形式與客戶聯(lián)系，但經(jīng)過一周的努力都未能聯(lián)系上該用戶，將繼續(xù)跟進(jìn)。
詳見美麗說全場(chǎng)免退貨運(yùn)費(fèi)說明：
1. 全場(chǎng)免退貨運(yùn)費(fèi)定義：用戶在線提交退貨申請(qǐng)，且退貨成功的情況下，美麗說將按以下情況補(bǔ)償用戶退貨運(yùn)費(fèi)。
2. 退貨運(yùn)費(fèi)：
-商家和用戶同在浙江全省、江蘇全省、上海市，運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼5元現(xiàn)金券；
-商家和用戶同在一個(gè)省，運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼5元現(xiàn)金券；
-其他情況，運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼10元現(xiàn)金券。
3． 退貨運(yùn)費(fèi)的發(fā)放方式：
-退貨成功后，美麗說將根據(jù)物流區(qū)域以優(yōu)惠劵的方式補(bǔ)貼用戶（具體補(bǔ)貼優(yōu)惠券金額參見第二條）
