(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月25日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶李女士對優(yōu)購網(wǎng)的投訴，稱其發(fā)貨有破損讓消費者擔(dān)責(zé)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我在優(yōu)購網(wǎng)購買商品，訂單號: C640516110662_1。
開袋即是壞品，答應(yīng)換貨，貨發(fā)出后通知沒貨要退貨，承諾退貨運費以貨款形式退回，結(jié)果發(fā)現(xiàn)非但沒以貨款方式退還運費，反而在原商品款里以不夠免運費額度扣除貨款中的15元運費。
發(fā)貨給的破損本是企業(yè)疏漏，答應(yīng)換貨，退貨顧客都已勉強(qiáng)接受，結(jié)果貨他們收了，運費卻不按原來承諾的補(bǔ)給，錢雖然很少，但總有上當(dāng)被欺負(fù)的感覺，這種事，應(yīng)該處理，哪怕是給其他人一些借鑒，引起注意
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與優(yōu)購網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
