(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月23日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)糯米網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是古女士的投訴內(nèi)容：
我在糯米網(wǎng)上團(tuán)了紐蘭婚紗攝影團(tuán)購(gòu)256攝影套系2份共518塊，我們拍照時(shí)發(fā)現(xiàn)套系中可穿的衣服又脹又舊有股異味和網(wǎng)站內(nèi)容不符，店家建議穿她推薦的衣服一套160，我們說(shuō)衣服不合適收費(fèi)的衣服太貴了就不要拍了，怎料店家馬上就翻臉說(shuō)：“糯米券號(hào)已驗(yàn)證(注，我們進(jìn)店時(shí)店家已經(jīng)登記糯米券號(hào))，不能退款讓我們看著辦”我們給糯米客服打電話(huà)瞬間被拍在門(mén)外.
隨后讓我們失望的是給糯米客服打電話(huà)客服竟然讓我和商家自行解決，難道我們?cè)谂疵咨腺I(mǎi)東西必須靠運(yùn)氣決定我們消費(fèi)是否順利，假如遇到卑鄙商家只能自己認(rèn)倒霉嗎？希望糯米客服能協(xié)調(diào)商家退款，我沒(méi)有任何消費(fèi)而且商家行為純屬欺詐！
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
為了方便用戶(hù)及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。(文/王溢）
