(電子商務研究中心訊) 2014年6月18日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對美團網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是徐女士的投訴內(nèi)容：
我于2014.5.30美團團購云彩快捷酒店兩個房間，標價188，有窗，大床房，第二天打電話給商家，有房間并且定好。但被告知必須兩間房另加104元，隨后給美團客服打電話6158客服第一次回電話告知必須加錢，我提出要投訴，她說再去協(xié)商，第二次回電話告知還是必須要加價！以聯(lián)系不上酒店負責人為由，拒絕以拍的價格進行酒店入住，網(wǎng)頁沒有說明節(jié)假日等特殊時期不可用，而且酒店有房間，美團有欺詐消費者的行為，而且縱容商家不誠信的不道德行為，為此投訴！
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。(文/王溢）
