(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月17日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶張女士對(duì)中國(guó)醫(yī)療團(tuán)的投訴，稱退款未能退回自己銀行賬戶。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
2014年5月15日23:39分我在中國(guó)醫(yī)療團(tuán)團(tuán)購(gòu)了一個(gè)成都艾美整形醫(yī)院激光嫩膚的項(xiàng)目，訂單號(hào): 7912。
由于后來(lái)查看網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)杭州艾美有涉嫌造假的新聞?dòng)谑钦铱头暾?qǐng)退款，客服找了很多理由勸服我不要退款我堅(jiān)持退客服就說(shuō)7個(gè)工作日退到網(wǎng)站賬戶上，要申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)等款到網(wǎng)站賬戶上再找她申請(qǐng)，但后來(lái)7個(gè)工作日到了款還沒(méi)退我就又手機(jī)QQ找客服，一開始不理我后面終于還是給我退到網(wǎng)站賬戶上了，但我申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)的時(shí)候客服居然叫我出具醫(yī)院開的什么不適合治療的證明才能給提現(xiàn)，不然是不能提現(xiàn)的只能在他們網(wǎng)站上消費(fèi)，我一下就火了，為什么網(wǎng)站上并未注明退款會(huì)要什么證明，這不是欺詐不是強(qiáng)制消費(fèi)是什么，一直到現(xiàn)在我的款也沒(méi)給我退回銀行卡上，我很氣憤，以后大家千萬(wàn)不要相信這個(gè)網(wǎng)站的團(tuán)購(gòu)了
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)欺詐、退款問(wèn)題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題、售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
