(電子商務研究中心訊) 2014年6月9日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶吳女士對天貓商城的投訴，稱商家制造假證明騙取錢財。
(注：網經社配圖)
以下為用戶投訴信息：
5月21日，我在天貓商城聚盛堂旗艦店拍下了兩件東西，總價值3299元，訂單號: 662285443931420。
賣家承諾第二天發(fā)貨，告知發(fā)貨物流為盛達貨運。但商品遲遲未到，我憑借快遞單號向盛達貨運查詢，結果根本沒有該單號的物流信息！
隨后，我多次詢問索要商家物流明細，但均不給予回復。在我申請退款幾天后，賣家竟然拒絕退款，并向天貓?zhí)峤涣艘环莺炇兆C明，稱我本人已經簽收，但我根本沒有收到過這筆貨物。我嚴重質疑賣家私刻假章，開具虛假簽收證明?，F錢貨兩空，在此，曝光天貓商家的惡劣做法，請求維護消費者利益。
據《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網、QQ網購、易迅網)、當當網、國美在線(包括原國美在線、庫巴網)、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網絡購物十大被投訴網站”。
為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
