(電子商務研究中心訊) 2014年5月31日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對老兵先生的投訴稱在拉手網(wǎng)拖延退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
2014年5月19號在外地就接到手機短信發(fā)來3條消息，說是購買了3條萬達電影票，訂單號: 8162234250w80724383。
本人在湖南長沙，電影票消費地址在江西南昌，無法使用。更加可惡的是，這個電影電子兌換碼：不支持隨時退不支持過期退。19號就投訴說此單非本人購買，賬號被盜，申請退單退款。每天一個電話催，每次聯(lián)系拉手客服都說先核實清楚3天后處理，都過了幾個3天了一直沒有答復。今天都是2014年5月29號了，30號這個單就要過期了，你們辦事效率可以高點嗎？一個這么大的網(wǎng)站還讓消費者怎么放來？這是要倒閉的節(jié)湊嗎？對消費者一點都不負責任！！以后再也不會來你們網(wǎng)站了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與拉手網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，窩窩團、美團網(wǎng)、聚美優(yōu)品、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、高朋網(wǎng)、大眾點評團、麥圈網(wǎng)、愛麗團購網(wǎng)均在榜單之內(nèi)。為“2013年度中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌）
