(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年5月26日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的投訴稱賬戶被盜。
?。ňW(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
劉小姐稱5月13日成功在大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)團(tuán)購(gòu)“購(gòu)星尚視覺:兒童定制寫真套餐”，訂單號(hào)為257172344。
本人將于5月27日使用該券，但5月24日18:40,本人手機(jī)突然收到申請(qǐng)退款成功的短信，登錄后才發(fā)現(xiàn)賬戶已被盜用，盜號(hào)人員將我的訂單撤銷，收到錢款后第一時(shí)間購(gòu)買并使用了武漢地區(qū)的團(tuán)購(gòu)農(nóng)家小棧:8人套餐及100元代金券，訂單號(hào)為264154296，264154753。
撥打大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的客服電話，一直無人接聽。本人賬戶一直綁定手機(jī)，為何申請(qǐng)退款時(shí)無任何驗(yàn)證操作，且錢款為何不退回支付賬戶，而是退回點(diǎn)評(píng)團(tuán)賬戶？
購(gòu)買新的訂單時(shí)，賬戶綁定手機(jī)(本人手機(jī))并無收到任何信息。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)管理失當(dāng)，應(yīng)承擔(dān)用戶的損失。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將會(huì)繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、高朋網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、麥圈網(wǎng)、愛麗團(tuán)購(gòu)網(wǎng)均在榜單之內(nèi)。為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/言回)
