(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年5月21日,由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對糯米網(wǎng)的投訴稱未使用消費券卻退款失敗。
(注:網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶投訴內(nèi)容:
本人5月1號中午在糯米網(wǎng)團購了價值58元的的85C蛋糕劵一張,訂單號: 311588929。十分鐘之后申請了退款,5月2號早上查看此劵狀態(tài)是退款中,5月2日晚上就發(fā)現(xiàn)退款失敗,原因是已消費。
事實是我并未消費此劵,幾次聯(lián)系糯米客服,客服均為給出一個明確合理的答案,只稱已消費,網(wǎng)上有多名網(wǎng)友跟本人遭遇相同,均未得到解決,請糯米網(wǎng)保障消費者合法權(quán)益。
在接到用戶的投訴信息后,我們的工作人員第一時間將投訴交與糯米網(wǎng)處理,截至發(fā)稿前,糯米客服已為用戶辦理退款。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計,窩窩團、美團網(wǎng)、聚美優(yōu)品、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、高朋網(wǎng)、大眾點評團、麥圈網(wǎng)、愛麗團購網(wǎng)均在榜單之內(nèi)。為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗,同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛,網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”,并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)