(電子商務研究中心訊) 2014年5月15日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對天品網的投訴稱發(fā)錯貨退貨少退款。
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以下為用戶投訴內容：
許先生稱在天品網下單，訂單號為10473935。
后來質疑買到的商品為假貨，并且貨品發(fā)錯了，于是要求退貨。
但是天品網的但退貨金額比實際發(fā)生金額少20元，客服的解釋是即使發(fā)錯貨物也是顧客自己承擔。
多次的詢問，客服不僅不能給出合理的解釋。服務態(tài)度更是惡劣。
據《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務、網絡售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、質量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結癥。
為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/言回)
