(電子商務研究中心訊) 2014年5月12日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對QQ網購的投訴稱質量問題不予處理。
（注：網經社配圖）
以下為該用戶投訴內容：
羊小姐稱在QQ網購商家處購買錢包，訂單號為867522147-20140503-1266818672。
發(fā)貨時與賣家再三叮囑因為所買商品是送人的，一定要檢查好商品的質量在發(fā)貨，賣家說沒問題你放心質量絕對正品保證。結果發(fā)過來的貨物一收到貨打開就有明顯瑕疵，錢包有很劣質的油漆味，新錢包表面有一塊明顯破皮，錢包內部也有斑斑點點破皮現(xiàn)象，質量太差根本沒法送人。
與賣家反饋情況，賣家就一句不好意思后就再也不予回復，通話不接，明明在線也不理。
實在沒有辦法與賣家聯(lián)系，只有維權處理，在每天與該網站的維權客服打了無數(shù)個電話后，客服態(tài)度是挺好，但是根本不予處理，推來推去的，并未收到任何反饋電話，至今無果。賣家還拒絕了我的退款申請。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與QQ網購處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網站的反饋如下：我司已電話聯(lián)系上該女士并與羊歡達成一致處理意見，關于該產品的情況，已要求賣家提供收貨地址給予羊歡女士辦理退貨退款，若賣家不予配合在指定時間內提供退貨地址，我司會優(yōu)先退款給羊歡女士。
據(jù)《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網、QQ網購、易迅網)、當當網、國美在線(包括原國美在線、庫巴網)、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網絡購物十大被投訴網站”。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺向廣大網購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經歷，可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回）
