(電子商務研究中心訊) 2014年5月13日，用戶顧女士向“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來求助，稱優(yōu)購時尚商城虛假報價。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶顧女士投訴事實：
訂單號：A640505000312
網(wǎng)站承諾十天差價補差額，承諾正品，我于5月5日購買一雙三葉草的鞋價值638，一個星期不到就降價為558，聯(lián)系客服補差價一直不理人，而且鞋子無任何發(fā)票或者質檢合格卡之類的證書，問客服要這類東西也不睬我，并且刪除我發(fā)送的信息，希望給予我們消費者一個答復，要么補差價，要么退貨。
據(jù)《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、質量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。(文/圈圈)
