(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年5月13日，用戶蔣女士向“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來求助，稱拉手網(wǎng)購(gòu)物未消費(fèi)卻不能退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶蔣女士投訴事實(shí)：
我于5.5在拉手網(wǎng)購(gòu)買4份去上海野生動(dòng)物園旅游，5.6和商家及南通青年旅行社預(yù)約5.11去野生動(dòng)物園，商家當(dāng)時(shí)讓我們提供密碼，我們問商家星期天可以去嗎，商家說現(xiàn)在還沒有確定，過幾天有導(dǎo)游聯(lián)系我們，5月9日下午4點(diǎn)商家聯(lián)系我們，和我們協(xié)商座位，一會(huì)說46-50，一會(huì)又說等前面的客戶確定小孩不去重新調(diào)到45，在位置不確定的情況下，商家的態(tài)度又及其惡劣，最后發(fā)信息讓我們坐在最后一排，一由于我們有2個(gè)小孩，安全得不到保障，幫我們改到5.18號(hào)，商家不同意，所以我們和商家確定我們不去了，并投訴拉手網(wǎng)，拉手網(wǎng)5點(diǎn)多電話我們和我們協(xié)商，說我們確定不去嗎，我們確定不去了，并讓之協(xié)商全額退款，還打電話說兩三天給我們答復(fù)，5.12星期一北京拉手電話我們說不好退款，我們覺得商家和拉手都在欺騙我們，并且我們5月11日并沒有去野生動(dòng)物園，所以拉手網(wǎng)欺騙我們。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)欺詐、退款問題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問題、售后服務(wù)、質(zhì)量問題，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。
