(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月18日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)拉手團(tuán)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
鐘姓用戶(hù)稱(chēng)在拉手網(wǎng)賬戶(hù)余額被盜，客服人員不受理
手機(jī)短信收到拉手網(wǎng)(shanghai.lashou.com/)支付后的商家短信，然后我上網(wǎng)站登陸后，發(fā)現(xiàn)賬號(hào)里的金錢(qián)被用了，一共是145元，我是在廣東省廣州市的，但團(tuán)購(gòu)劵的商家是只能在上海使用。
我沒(méi)有出差，一直在廣州，也沒(méi)有上網(wǎng)團(tuán)購(gòu)，團(tuán)購(gòu)的是：【238店通用】85度C，訂單號(hào)：7511383ac8wde067684，由于拉手網(wǎng)客服電話不是上班時(shí)間，無(wú)法申訴
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
為了方便用戶(hù)及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。（文/王溢）
