(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)發(fā)布《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。(報(bào)告下載：m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/20140311.pdf )。
以下為該報(bào)告核心摘要：
投訴領(lǐng)域：2013年網(wǎng)絡(luò)購物投訴占全部投訴52.38%，比例最高，團(tuán)購緊隨其后，占27.53%，移動(dòng)電子商務(wù)(10.09%)，物流快遞，(2.24%)，B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域投訴(1.39%)，第三方支付投訴(1.07%)，其他(如網(wǎng)絡(luò)傳銷、網(wǎng)絡(luò)集資洗錢等，5.30%)。
投訴金額：100-500元區(qū)間的投訴金額占比最大為40.59%，其次是100元以下為23.49%、1000-5000元為19.95%、500-1000元12.20%，而5000元以上的投訴金額占比最少，僅3.77%。
投訴地區(qū)：來自以下地區(qū)的用戶投訴最為密集，分別是：北京(14.64%)、浙江(13.17%)、江蘇(11.12%)、上海(11.01%)、廣東(10.33%)、湖北(5.33%)、山東(4.43%)、四川(3.63%)、福建(3.41%)、陜西(2.95%)，上榜為“全國十大熱點(diǎn)電子商務(wù)投訴地區(qū)”。
十大熱點(diǎn)投訴問題：退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是“2013年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥”。
十大被投訴網(wǎng)站：2013年，在全國數(shù)萬家網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)占據(jù)最大投訴比例為13.93%。
隨后依次為騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng)等)11.92%，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)8.05%，國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))7.73%，1號店6.92%，凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)6.20%，銀泰網(wǎng)4.59%，唯品會(huì)2.82%，夢芭莎2.58%，好樂買1.85%。
TOP30網(wǎng)絡(luò)購物別投訴網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、佳品網(wǎng)、美麗說、樂淘網(wǎng)、樂蜂網(wǎng)、品尚紅酒、俏物悄語、趣天麥網(wǎng)、為為網(wǎng)、順豐優(yōu)選、上品折扣網(wǎng)、新蛋中國、小米手機(jī)官網(wǎng)、也買酒、我買網(wǎng)、邦購網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、移淘網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、夢芭莎、聚尚網(wǎng)、好樂買為“2013年度中國TOP30網(wǎng)絡(luò)購物被投訴網(wǎng)站”。(文/云隱)
