(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月15日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)拉手網(wǎng)的投訴，稱其更改合同但網(wǎng)頁(yè)信息更新不同步，給消費(fèi)者造成困擾。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為任先生的投訴信息：
我在拉手網(wǎng)上訂了一個(gè)柏瑞佰步鮮海景餐廳的團(tuán)購(gòu)，238元，訂單號(hào): 8051423e5fbcfcc7746。
團(tuán)購(gòu)套餐包括一個(gè)48元的菌香鵝肝卷。吃到一半給我們上了紫薯卷，我們說(shuō)上錯(cuò)了，服務(wù)員說(shuō)沒(méi)有鵝肝卷了只能換成紫薯。我們堅(jiān)持不要紫薯卷，先后有服務(wù)員、經(jīng)理來(lái)勸說(shuō)，讓我們換成紫薯卷。最后我們沒(méi)有同意，但是他們還是把盤子放在桌子上了。
后來(lái)我向拉手網(wǎng)投訴，要求按照48元退款，客服說(shuō)只能退10元。我不滿意這個(gè)結(jié)果，再次投訴。
經(jīng)了解，佰步鮮在4月3日之前就已經(jīng)和拉手網(wǎng)改過(guò)合同，將鵝肝卷?yè)Q成了紫薯卷。但是拉手網(wǎng)站一直沒(méi)有更新。我已經(jīng)和拉手核實(shí)過(guò)，情況也確實(shí)是這樣，因此商家和我都沒(méi)有責(zé)任，拉手網(wǎng)應(yīng)該對(duì)這個(gè)錯(cuò)誤負(fù)全責(zé)。
但是，到截止4月9日五點(diǎn)，拉手網(wǎng)顯示的還是鵝肝卷。期間不知道又有多少人碰到和我一樣的問(wèn)題。我希望拉手網(wǎng)可以：1.賠我1份菜單價(jià)48元的菌香鵝肝卷；2.將佰步鮮團(tuán)購(gòu)界面的信息改正正確。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、高朋網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、麥圈網(wǎng)、愛麗團(tuán)購(gòu)網(wǎng)均在榜單之內(nèi)。為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
