(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月3日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)美麗說(shuō)的投訴，稱(chēng)美麗說(shuō)虛假發(fā)貨，客服說(shuō)等不了你就退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴信息：
3月31日凌晨下單，訂單號(hào): 140331121465，4月1日下午5點(diǎn)發(fā)貨，但至今沒(méi)有物流信息，一直咨詢(xún)客服，被告知包裹已經(jīng)發(fā)出，于是又去問(wèn)快遞，快遞說(shuō)根本沒(méi)有收到件，于是又去問(wèn)客服，同一個(gè)客服問(wèn)我要訂單號(hào)，沒(méi)有訂單號(hào)查看不了。
我覺(jué)得很奇怪，因?yàn)橹奥?lián)系他從來(lái)沒(méi)跟我說(shuō)過(guò)，難道之前沒(méi)有查看我的訂單信息就胡亂告訴我查詢(xún)結(jié)果嗎？根本就不負(fù)責(zé)任，我一而再再而三的催促才給我去查，然后告訴我，庫(kù)房沒(méi)有貨，發(fā)不了，讓我等，等不了就退款，我問(wèn)你不是說(shuō)已經(jīng)給我發(fā)貨了嗎？
他說(shuō)今天接到的通知，我要不催你你還接不到通知，我還在這傻等是吧，這么欺騙消費(fèi)者，還一副很有理愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)的姿態(tài)，你沒(méi)貨干嘛給我顯示發(fā)貨，為什么沒(méi)人通知我，我查不到物流信息，還不給我查，一再催促下才給我查是吧，我不愿意等就只能退貨是吧，那當(dāng)時(shí)沒(méi)活干嘛收我錢(qián)，這是詐騙行為，希望貴平臺(tái)能夠幫助我們這些消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。(文/吳秀琛)
