(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，南昌市民萬(wàn)女士在“1號(hào)店網(wǎng)上超市”購(gòu)物，遇到了一件蹊蹺事。
據(jù)萬(wàn)女士介紹，她花了近8000元訂購(gòu)兩瓶保健酒，驗(yàn)收包裹時(shí)卻發(fā)現(xiàn)里面只有一包快過(guò)期的餅干。為此，萬(wàn)女士要求“1號(hào)店網(wǎng)上超市”按照新《消法》進(jìn)行三倍賠償，賠償金額高達(dá)2萬(wàn)余元。然而，對(duì)方客服人員卻告知，網(wǎng)站按內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行賠付，即由賣家按照總貨款的30%對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償，上限為200元。賣家則辯稱“弄錯(cuò)單”，卻拒絕提供相關(guān)訂單信息。
萬(wàn)女士訂購(gòu)保健酒收到的卻是一包餅干
網(wǎng)購(gòu)保健酒收到一包餅干
萬(wàn)女士告訴記者，3月5日下午，她登錄“1號(hào)店網(wǎng)上超市”。當(dāng)時(shí)，她看中了“萬(wàn)客尚品保健美護(hù)旗艦店”出售的太陽(yáng)神海狗鞭補(bǔ)酒。
據(jù)她介紹，這瓶?jī)艉繕?biāo)注為“500L”的保健酒售價(jià)為3990元，青花瓷外觀令她格外喜歡。在咨詢客服后，她支付近8000元訂購(gòu)了兩瓶。3月17日下午，她接到EMS快遞工作人員電話通知領(lǐng)取包裹。
萬(wàn)女士回憶道，當(dāng)時(shí)只見快遞工作人員手上拿著一個(gè)普通文件袋。萬(wàn)女士心生疑惑，當(dāng)面拆開后，發(fā)現(xiàn)里面只有一小包餅干。
隨后，萬(wàn)女士跟著快遞工作人員來(lái)到東湖區(qū)郵政局，由郵政局出具“開拆郵件記錄單”對(duì)上述情況進(jìn)行證明。次日，她聯(lián)絡(luò)“萬(wàn)客尚品保健美護(hù)旗艦店”，要求給出說(shuō)法。“他們說(shuō)發(fā)錯(cuò)貨了。”
顧客質(zhì)疑商家涉嫌欺詐
萬(wàn)女士告訴記者，3月24日，貨款轉(zhuǎn)入“萬(wàn)客尚品保健美護(hù)旗艦店”。為此，她聯(lián)絡(luò)“1號(hào)店網(wǎng)上超市”進(jìn)行申訴。
“他們替我取消了訂單，辦理了退款。”萬(wàn)女士稱，“1號(hào)店網(wǎng)上超市”客服人員還承諾，他們會(huì)要求“萬(wàn)客尚品保健美護(hù)旗艦店”按照總貨款的30%進(jìn)行賠償，不過(guò)，之后又稱“弄錯(cuò)了，賣家按照總貨款的30%進(jìn)行賠償，前提是上限不超過(guò)200元”。
“他們說(shuō)，賣家對(duì)酒凈含量單位描述出錯(cuò)了，不是‘L’，而是‘ML’，該酒實(shí)際凈含量為3000ML。”萬(wàn)女士表示，“商家明知故犯，‘惡意發(fā)錯(cuò)貨’，屬于欺詐消費(fèi)者”，應(yīng)當(dāng)按照新《消法》相關(guān)規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行三倍賠償，即除退款外再支付2萬(wàn)余元。
內(nèi)部規(guī)定最高賠200元
對(duì)此，“萬(wàn)客尚品保健美護(hù)旗艦店”負(fù)責(zé)人表示，因?yàn)橛唵翁啵瑐}(cāng)庫(kù)一時(shí)失誤，導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)貨?？僧?dāng)記者要求對(duì)方提供與餅干相關(guān)的訂單信息時(shí)，該負(fù)責(zé)人卻不予提供。
隨后，記者與“1號(hào)店網(wǎng)上超市”客服取得聯(lián)系。
客服人員告訴記者，目前他們并沒有認(rèn)定“萬(wàn)客尚品保健美護(hù)旗艦店”存在欺詐，而只是無(wú)法供貨，按照網(wǎng)站內(nèi)部規(guī)定，即由賣家按照總貨款的30%對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償，上限為200元。其補(bǔ)充道，經(jīng)過(guò)與顧客多次協(xié)商，他們要求“萬(wàn)客尚品保健美護(hù)旗艦店”支付200元賠償，然后由“1號(hào)店網(wǎng)上超市”返利100元，作為此事的補(bǔ)償。
如存在欺詐須三倍賠償
采訪中，“1號(hào)店網(wǎng)上超市”客服人員表示，針對(duì)消費(fèi)者反映“萬(wàn)客尚品保健美護(hù)旗艦店”一事，他們會(huì)進(jìn)行相關(guān)處理，但目前還未作出處理決定。
江西策源律師事務(wù)所律師鄧賓認(rèn)為，依照前不久實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。該起糾紛中，如果“萬(wàn)客尚品保健美護(hù)旗艦店”存在欺詐行為，那么，店方應(yīng)當(dāng)就自己的行為向顧客進(jìn)行賠償。
目前，由于涉及金額較大，萬(wàn)女士準(zhǔn)備通過(guò)訴訟途徑尋求幫助，對(duì)此事件，本報(bào)也將繼續(xù)予以關(guān)注。(來(lái)源：《新法制報(bào)》 文/賀于周）
