(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月26日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)QQ網(wǎng)購(gòu)的投訴稱質(zhì)量問(wèn)題不能退貨。
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以下為用戶投訴內(nèi)容：
任先生稱3月15日在QQ網(wǎng)購(gòu)下單購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)酷比魔方平板電腦及附加套餐，總價(jià)325元，訂單號(hào)為2500549998-20140315-1244384824。
3月18日由圓通快遞送達(dá)本人，運(yùn)單號(hào)為9240719291。
由同事代為收貨，當(dāng)時(shí)未拆包驗(yàn)貨。下午本人拆包后發(fā)現(xiàn)商品根本無(wú)法開(kāi)機(jī)，外殼還有明顯破損痕跡，聯(lián)系賣家要求退貨。
賣家借口以當(dāng)時(shí)商品買(mǎi)家已簽收驗(yàn)貨為理由，且商品影響二次銷售為理由拒絕退貨。本人隨即向QQ網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)投訴，賣家一口咬定物流送達(dá)時(shí)買(mǎi)家已簽收驗(yàn)貨未同意本人退貨要求。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與QQ網(wǎng)購(gòu)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋稱已致電聯(lián)系了投訴人溝通處理，因商品簽收后第二天反饋平臺(tái)電腦表殼的損壞，此情況我司確實(shí)無(wú)法判斷表殼損壞責(zé)任方?？紤]到此商品無(wú)法開(kāi)機(jī)使用，目前建議投訴人退貨。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(包括原國(guó)美在線、庫(kù)巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂(lè)買(mǎi)為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/言回)
