(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)凡客誠(chéng)品的投訴稱虛假促銷。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
吳小姐稱3月16日在凡客誠(chéng)品秒搶到活動(dòng)的內(nèi)衣兩件，從搶拍成功、付款到訂單審核通過，一直到分配到庫房，都沒有任何人說活動(dòng)商品缺貨。
然而在幾日之后，訂單一直沒有發(fā)貨，我在線咨詢客服，對(duì)方才答復(fù)說商家沒有貨，要求我自己取消訂單。
我不同意，認(rèn)為凡客是虛假做活動(dòng)，并對(duì)凡客的商家進(jìn)行了投訴。
投訴后，凡客客服致電我只是表示報(bào)歉，但告知我訂單已經(jīng)給我取消了，并將貨款返到我?guī)簦€表示愿意賠償十元了結(jié)此事。
我當(dāng)即在電話里表示我不需要這種沒有意義的賠償，要將他們做虛假活動(dòng)投訴到底，然后客服掛斷電話，之后沒幾分鐘又致電我說他們?cè)偃ジ碳覅f(xié)商。
然而我又一次相信了他們，沒有進(jìn)行投訴，到了今天早上，我發(fā)現(xiàn)我的凡客誠(chéng)品的帳戶根本無法登陸。凡客無非就是利用我等待的時(shí)間，消滅一切證據(jù)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與凡客誠(chéng)品處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(包括原國(guó)美在線、庫巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂買為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/言回）
