(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月24日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對淘寶廣優(yōu)母嬰專營店的投訴，店鋪賣假貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
我于2014.3.17參加淘寶聚劃算購買了淘寶網(wǎng)店的標(biāo)題為“日本原裝進口花王紙尿褲尿不濕S82片套裝2包裝”產(chǎn)品，訂單號: 573337536323156。
收到貨之后與之前購買的產(chǎn)品進行對比以及我孩子親身試用，發(fā)覺此網(wǎng)店所售產(chǎn)品為假貨，與其溝通拒不承認，發(fā)來霸王條款以示威脅。
淘寶沒有投訴渠道，客服電話打不進，網(wǎng)絡(luò)客服沒人理，需要找更強大的力量來打擊假冒偽略產(chǎn)品，特此投訴！
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/吳秀琛)
